Een natuurlijke persoon die zorg vraagt of aan wie zorg wordt verleend – HealthCheckCenter ziet iedere persoon en/of organisatie aan wie zij laboratoriumdiagnostiek aanbiedt als haar cliënt. Een klant kan vertegenwoordigd worden door een wettelijke vertegenwoordiger in geval van minderjarigheid en/of wilsonbekwaamheid.

Een formele, schriftelijke (of elektronische melding) van ontevredenheid over: het functioneren van de diagnostiek of de kwaliteitsborging van HealthCheckCenter; het professioneel functioneren van een medewerker/medewerkers.

HealthCheckCenter heeft een toegewijde klachten functionaris in dienst, die streeft om alle binnenkomende klachten op een efficiënte en redelijke wijze af te handelen. Indien nodig, neemt de klachten functionaris contact op met management, om tot een oplossing te komen.

Een door de minister erkende commissie, die tot taak heeft geschillen te beslechten als, ook na bemiddeling door de klachten functionaris, geen overeenstemming kan worden bereikt met de klager. Het initiatief tot inschakelen van de geschillencommissie ligt bij de klager. HealthCheckCenter is aangesloten bij “De Geschillencommissie Zorg Algemeen”.